日前，相声演员岳云鹏在网上表示，自己新买的128G手机实际内存只有112G，手机厂商在宣传中应该明确说明“你说给我们多少内存就给多少内存”其实手机系统占用部分内存是行业默认，有些厂商会在海报里说清楚。但分析表明，一些预装大量app的手机也会占用内存，这是不合理的。另外，手机行业的1G和消费者看到的1G不一样，手机的内存也不可能和宣称的一模一样。
专家表示，手机自带软件占用内存，商家也应提前告知消费者，否则在法律上涉嫌欺诈。对于厂商来说，应该减少内置软件的数量，优化系统，尽可能减轻硬件的负担，把软件安装的主动权交给用户，给用户带来无忧无虑、不受干扰的产品体验。
事件
岳云鹏说128G的手机其实只有112G。
“我买的手机有128G内存，但是打开一看，可用内存只有112G。我应该收112G，还是收128G合理？”在岳云鹏的社交网络上发帖称，自己购买的手机实际内存与手机制造商声称的内存不一致。“系统和软件也占用内存。能不能直接消化一下厂商给系统和软件占用的内存，给我们你说的那么多内存？”
对于这种声音，有网友表示也遇到了类似的问题，比如“新买的手机自带一堆软件，用不了却卸载不了”。“你的112G已经很良心了！我之前的手机只有16G，除了系统没有多少空其他手机。”
调查
不同的手机系统占用不同的内存。
北京青年报记者注意到，手机系统占用部分内存是行业共识。比如iPhone，其系统内存在8G左右，华为128G手机内存在14G左右，保时捷256G手机系统内存在20G左右，vivo 16G手机系统内存在5G左右，64G手机系统内存在13G左右，OPPO 6GB手机系统内存在1.2G左右
有些厂商在宣传时也会在官网标注内存占用情况。比如一款手机的宣传海报上用小字写着:“实际可用容量会因多种因素而减少和不同:由于操作系统占用了部分内存(RAM)，实际可用空空间小于标注的内存容量；由于安装的操作系统和预装程序占用了部分闪存(ROM)，实际可用存储空小于标识的内存容量。”
通信专家张国斌表示，“必须安装操作系统，一般在6 G左右，另外还有文件系统也需要占用一些空的空间。比如硬盘格式化后，并没有宣称的那么多。”也有专家表示，手机占用的内存主要是系统和预装软件，其中系统占用的内存是不固定的。每次系统升级，占用的内存基本都是变化的，所以这部分很难量化。
分析
大量预装app占用不合理内存。
专家表示，手机占用的内存包括系统和预装App两部分。一般来说，系统占用的内存是比较合理的，从计算机时代开始就是行业惯例。但是从预装软件的角度来说，是不合理的。
北青报记者在采访中看到，iPhone自带邮件、备忘录、通讯录、游戏中心、钱包等20多个app。安卓手机根据品牌不同，软件也不同。比如有消费者发现华为预装了16款第三方app，vivo预装了19款，小米预装了31款。
分析认为，手机预装软件是推动众多app冷启动的手段之一，也是手机厂商的收入
通信专家付亮表示:“工业和信息化部已经要求手机制造商减少预装应用程序或下载不必要的应用程序，以保护用户的权益。"
早在2016年，工信部就发布了《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》，明确手机等移动终端设备中预装的第三方应用必须卸载，禁止私自收集用户信息。并强调即使系统升级，也不会强制恢复之前删除的预装应用。
分析师张认为，只要厂商新手机占用的初始内存在一定范围内，比如10%，这就是新手机预装操作系统和必要软件所需的内存。有些新手机预装了很多不必要的软件，占用了很多内存，不合理。
消除疑虑
不同于工业消费者1G的计算方法。
事实上，即使没有系统占用，消费者也不可能买到厂商宣称尺寸的手机。资深产业经济观察家梁表示，这是因为两者的计算方法不同。“28G的容量，厂商实测内存指的是物理存储单元，即128g = 128×1000000000 B(10(10亿B)，B是Byte，意为字节，存储单元。但对于电脑和手机的内存，实测内存是按照数据测算法计算的，即1024B=1KB，1024KB=1M，1024M=1G，所以128G存储卡的实际容量= 128× 100000000 ÷ 1024 ÷ 1024 ÷。简单来说:一部标称128G内存的手机，消费者能看到的实际容量是:119.2G”
视角
厂商要明确说明，主动权会交给用户。
观察人士丁表示，手机标称存储空与实际可用空存在一定出入，这在PC、平板或手机行业都是正常现象。毕竟智能终端出厂时自带操作系统和内置软件，吃点存储空是难免的。但需要注意的是，随着移动互联网和5G的发展，操作系统越来越臃肿，社交、视频、工具类应用占比越来越多空。对于厂商来说，要减少内置软件数量，优化系统，尽可能减轻硬件负担，把软件安装的主动权交给用户，给用户带来流畅无干扰的产品体验。
梁表示，对于手机厂商来说，需要注意的是，在产品标注上，可以突出“手机总内存”或“可用内存”的具体数字，减少消费者不必要的误解。
中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，有权要求经营者提供商品的真实情况；经营者应当保证其提供的商品信息真实、全面、准确，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者购买的是128G内存的手机，而商家提供的手机只有112G内存，因此实际产品与标注信息明显不符，涉嫌虚假宣传，侵犯了消费者的知情权和选择权。如果手机自带软件占用内容，商家也要提前告知消费者；如果商家故意进行虚假宣传，很可能构成欺诈，消费者可以依据《消费者权益保护法》要求三倍价款的赔偿。
本组文/记者文薇
总体策划/余美英
供图/视觉中国
