吉姆记者王荣海
通讯员吴智勇
自助换驾照不方便，车辆年检经常遇到麻烦；电动自行车预约难，办理效率低。9月10日晚，由武汉市智勇问责办主办、武汉广播电视台承办的《电视问政:每周面对面》第60期播出，曝光了公安交管在“简政放权、加强监管、改善服务”方面存在的“六治”问题。武汉市公安局交通管理局主要负责人及相关部门负责人接受政治询问。
自助换驾照不方便。
[未公布的短片]
为落实“简政放权、加强监管、改善服务”便民利民措施，2019年，武汉市交管局升级驾驶证到期换证业务，实行一站式自助服务。今年9月1日中午11点55分，督察员来到汉阳区交通大队车管中队咨询续保业务。
按照指引，检查员来到一站式服务点，发现小小的空室里坐满了前来办理新证的市民。检查人员在现场看到，服务点内有两台体检机和一套制证机，有厂家维修人员在现场指导。一些年纪较大、不会使用机器的人不耐烦了。督察发现，很多市民来自王家湾。他们说附近只有一个地方可以一站式换证，但没想到自动办理这么慢。
不仅仅是自助续保的麻烦，很多车主在车辆年检时也会遇到麻烦。今年8月中旬，市民夏先生将爱车送去年审，被告知车架号腐蚀、生锈、模糊，需要重新打印车架号。在车管所的指引下，他将车开到金口盟盛汽车市场管理有限公司进行处理。
夏先生在现场没有看到任何关于重印车架号收费的宣传，却被代理商收取了400元的印刷费。随后，夏先生拨打了市长热线进行投诉。服务点回复说这个服务不收费，然后退回了费用，要求夏先生取消投诉。转载车架号应该收费吗？督察在市公安局交管局官网上找不到相关公告信息，工作人员给出了不同的答案。
[询问政治情况]
在问政现场，大众提问团的提问此起彼伏。汉阳车管中队排队的人那么多，有些老人操作不了。为什么不安排人指导和帮助他们呢？在交管所，只要你问在哪里办这项业务，工作人员就会告诉你在自助机上办。除了这个方法，还有其他的处理方法吗？面对公众质疑团的质疑，武汉市公安交管局汉阳区交通大队大队长周新华承认服务做得不好。
武汉公安交管局副局长罗毅直言一次性告知不到位。12123外包服务监管不到位。目前还没有其他服务站可以办理重印钢框号码的业务。这个项目是政府出钱，需要招标。目前现有的还不能满足群众的需求，明年会想办法通过招标增加入选单位的数量。
转载机动车的车架号和发动机号要收费吗？多少钱？为什么这项服务没有公开的收费标准？为什么车管所在服务乱收费的情况下还要指定这家公司做这项业务？群众除了去这一家办理业务还有别的选择吗？
对此，武汉市车管所沌口分局局长庞回应称，对机动车的车架号、发动机号重新打字，车管所不收费，下一步将立即整改。每年车管所都会经过招标程序，通过招标选定这个服务站。
武汉市公安交管局党委副书记、政委高林说，我们对群众的需求考虑不够，说明工作流于表面，一些配套措施缺失。回去后，我会尽力尽快落实这项工作。
电动自行车的车牌很难预约。
[未公布的短片]
近日，东湖新技术开发区的张女士为了给电动自行车上牌，两次前往东湖新技术开发区交通大队电动自行车的上牌点。她觉得很不方便。为此，她向有关部门进行了投诉，但在等待答复时，她更加沮丧。
8月30日8时25分，督察人员来到东湖高新区交通大队电动自行车的上牌点。8点28分，工作人员摆出办公桌，告知因系统原因，只能接受预约或预约改期，让现场市民“炸了锅”。
为此，督察员进行了随机走访，了解到电动自行车不仅预约难，而且各区的预约程序也不一样。有的只需要身份证，有的需要发票和证明。预约难成功，办理效率低也成为大家抱怨的焦点。
针对电动自行车上牌存在的一系列问题，稽查人员向武汉市交管局电动自行车办理点进行了投诉。工作人员表示对此并不知情。
[询问政治情况]
武汉市公安交管局汉阳交通大队大队长周新华表示，电动车车牌没有实现网上预约功能。
武汉市公安交管局江汉区交通大队大队长郑汉斌回应称，今年8月下旬，江汉区办理的电动车牌照数量突然激增。我们是根据特殊情况预约的，提出按照预约号办理。群众可以选择方便的时候办理。短片透露出工作人员对新政策了解不够，也反映出我们宣传工作不到位，政策解释不够。下一步要按照“六个治理”的要求，做好整改。
武汉市公安交管局东湖高新区交通大队大队长谭薇回应道。发现这个问题后，我们去现场和群众交流。这是一个可以解决的问题。
武汉市公安交管局党委副书记、政委高林表示，对于视频中反映的电动车网上预约难的问题，我们技术部门正在进行攻关。这个问题，首先反映出我们的工作作风存在“慢”的现象，对群众的诉求反应“慢”，没有及时回应和解决，工作的闭环没有打开；同时也存在“漂浮”的问题，没有真正关注群众的诉求。接下来，我们将针对这些问题加强整改，重点是治理“浮”，其次是“慢”、“散”。
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