长江日报讯(记者张戈通讯员苏实习生董子昂唐)“我要实名感谢工作人员王,衷心感谢她帮我应急,为我们创造了良好的营商环境。”20日,汉阳人信汇一家火锅店负责人给长江日报打来电话,表扬了武汉市天然气有限公司的一位客服专员,同时在武汉市留言板上写了一大段,讲述王如何深夜赶到营业厅为她解决燃气问题,表达感谢。
7月3日晚9时,汉阳人信汇近700平方米的“老码头火锅”座无虚席,生意红火。此时,杨敏在忙碌的厨房里急得像热锅上的蚂蚁。他急得不得了——当晚透支的40立方米煤气已经用完,厨房突然“灭火”。杨敏为一晚关店的损失和名声而苦恼。这时,她突然想到了自己去充值时,天然气公司汉阳金龙营业厅前台客服专员王的微信。她抱着试试看的心态,给王发微信说明情况,询问是否可以解决。
长江日报记者:没想到,王很快就回了微信。她安慰我不要担心,她马上就来解决。”
王立即向营业厅负责人闫玲汇报了这一情况。该营业厅立即启动了应急机制,专门针对杨敏的开业业务。当晚10时许,王赶到营业厅。不到5分钟,王就为完成了充值手续。“当我看到紧闭门窗、熄灯的营业厅已经为我一个人开放时,我感动得热泪盈眶。”据回忆,“办完充值手续,我请王到我们店里吃晚饭,她笑着婉拒了。”
据了解,王有一个一岁多的孩子。晚上,没有妈妈的陪伴,孩子哭着睡不好觉。因此,王不得不赶紧回家。知道了原因,杨敏更加感动了。
