农行深圳分行引入捷迅通信呼叫中心系统，进一步升级现有服务体系和能力，在客户服务、运营支撑、数据处理、知识更新、渠道接入等方面构建智能化能力，让客服系统插上人工智能的翅膀。
随着以人工智能技术为基础的新一代信息技术的快速商用，银行业将智能客服作为解决客服资源瓶颈的首选，加快智能客服领域布局，逐步建成全渠道接入、智能化、人性化、智能化、人工化的智能服务中心，在丰富服务模式、提升客服质量、优化运营效率等方面成效显著。
致力于打造行业标杆的中国农业银行与捷迅通信深度合作，打造全渠道AI智能客服。AI为用户提供全天候、全渠道、全场景的智能服务，提升用户体验和满意度，释放人力，探索服务驱动模式。
中国农业银行深圳分行
中国农业银行
中国农业银行(ABC)成立于1951年，是中国大型上市银行，中国五大银行之一。中国农业银行是新中国成立的第一家国有商业银行，是中国金融体系的重要组成部分，也是世界500强企业之一。位列全球7大银行，穆迪信用评级为AI。2010年，农业a股和h股分别在上交所和港交所成功上市，总市值在全球上市银行中排名第五。
中国农业银行股份有限公司深圳分行是中国农业银行股份有限公司的直属分行，经过30多年的改革发展，已发展成为信誉卓著、管理规范、业务品种齐全、创新能力强、服务手段先进的现代化大型商业银行。在深圳拥有领先的市场地位、优质的客户群和金钥匙卓越的品牌价值。中国农业银行深圳分行将继续坚持以人为本、科技服务的宗旨，追求务实创新的精神，努力为客户提供优质便捷的金融服务。
十年来，各家银行客服中心的发展变化风起云涌，从呼叫中心到电子银行，再到远程银行，经历了手工时代、系统时代、数字时代，再到现在的智能时代。
在短短的十年时间里，我们赶上了西方成熟的银行客户服务几十年的发展，所以世界银行的服务业目前面临的挑战也是我们需要应对的，即从人力到智能的转变，以及现代科技与金融客户服务发展相融合的时代需求。
10年前，银行以安全著称，这是相对于其他竞争对手的巨大优势，也是赢得客户的关键。所以在发展初期，客户服务对银行来说远没有现在重要。
但随着互联网、人工智能、大数据、云计算等技术的兴起，深度学习算法取得突破，语义理解(NLU)、语音识别(ASR)、语音合成(TTS)等人机交互技术日益成熟，智能客服发展进入高速阶段。金融创新和AI赋能正在全方位重塑银行业。它的形式也发生了很大的变化，客服作为典型的用户体验越来越重要。
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2017年，国务院发布的《新一代人工智能发展规划》指出，要“建立金融大数据体系，提高金融多媒体数据处理和理解能力。创新智能金融产品和服务，发展新型金融业态。鼓励金融行业应用智能客服、智能监控等技术和设备。建立金融风险智能预警和防控体系。”在此背景下，大型商业银行和股份制银行加快了建设基于智能客服的智能服务中心的步伐。
中国银行业协会发布的《中国银行业客户服务中心及远程银行发展报告(2018)》数据显示，2018年中国银行业客户服务中心智能技术使用率为69%，其中65%应用了智能语义理解技术和机器人服务；36%的客服中心利用大数据技术分析客户行为和业务，使服务和营销更加精准。可见，依托金融科技实现客服中心的智能化、数字化转型已经蔚然成风。
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智能客服正逐渐成为商业银行客服中心的标准产品。大型商业银行和主要股份制银行都建立了自己的智能客服系统。同时，针对客户服务的痛点，如何借助科技手段提升客户服务水平和能力，是银行应该考虑和解决的问题，也是银行践行“以客户为中心”理念最直观的方面。
由于银行体系复杂，与其他服务行业相比，银行业是一个定义明确的领域，其产品非常规范。所以客服的问题往往更具有确定性，智能客服非常适合银行业。
中国农业银行深圳分行在深圳有数百个网点。目前每个网点都是独立的应用线。农行深圳分行正携手捷迅通信，打造新一代智能客服系统。出发点是通过最新人工智能技术的应用，提高信息理解和处理的智能能力，从而解决客服效率低、成本高的痛点。
痛点问题
1.总部无法统一监管所有分支机构和网点的业务动态和营销工作；
2.未记录分公司电话号码，不符合行业监管要求；
3.呼出电话直接显示网点电话，不显示农行信息，不利于品牌推广；
4.网络流量没有统一的报表，一般事务无法统计工作量。
规划智能客服系统，建设智能服务中心。
结合客户需求和业务场景特点，捷迅通信为农行深圳分行提供了基于私有化部署的智能服务解决方案，并对代理应用系统现有业务流程进行逐一梳理，以远程智能银行和以客户为中心的理念，实现文字和语音全覆盖，帮助农行深圳分行构建面向智能时代的新服务能力。
捷迅通信解决方案
统一路由
捷迅通信呼叫中心提供统一路由分配功能，将农行深圳分行所有电话资源统一接入机房，进行统一路由管理和退出，分流处理各网点的来话和去话。
多格式记录
捷迅呼叫中心系统支持WAV、mp3等录音格式，以及双声道录音。丰富的记录格式和方法为ABC的管理和监督提供了技术支持。
挂断短信
捷迅呼叫中心开通了运营商的明码号码、名片标志和智能短信通知。客户打进或接到农行电话时，手机直接在屏幕上显示农行的宣传名片，并支持推送该行的活动短信，为银行业务宣传提供了多种方式和手段。
丰富的统计报告
JXUN呼叫中心对人员流量统计、客户分布统计、业务呼叫时长统计等多维度数据进行了统计。为总务部规划业务方向提供数据支持。
通过双方的紧密合作，捷迅通信呼叫中心打通了农行深圳分行和北京总行所有分支机构和网点的电话，整合了农行内部业务和电话。市场部的出库效率大大提高。
捷迅智能科技将助力农行深圳分行构建面向智能时代的服务能力，为用户创造便捷、智能的体验，带动其业务模式的转型升级。农行深圳分行作为捷迅的重要合作伙伴，凭借其丰富的业务场景和数据，以及对科技创新探索的拥抱，也将为捷迅的AI落地和构建更丰富的银行解决方案提供生态支持。
捷迅通信的智能客服系统正在被越来越多的行业客户采用，尤其是在金融行业，受到了广泛的关注和好评。捷迅的智能客服有很多特点，准确率高，拒识率高，误识率低。可以帮助金融行业客户实现自助业务咨询、业务办理、营销推广等功能，实现知识库“单点维护、多渠道应用”的功能。利用技术先进的自然语言理解引擎，依托多年在金融行业知识管理领域的经验，为中国农业银行深圳分行提供多渠道智能语义应答服务和知识管理平台。
捷通智能客服系统在金融领域深耕多年，一直专注于呼叫中心领域。产品体系已全面覆盖机器人客服、工单系统、智能外呼系统等模块，可提供政府热线、企业客服、金融保险、电话营销、电子商务、教育培训、电子商务、汽车、房地产、食品、交通、通信运营商等多个细分行业的客服系统整体解决方案。
随着金融领域智能客服市场的快速发展，捷迅通信正以更加成熟完善的解决方案、更加创新智能的专业技术、更加优质高效的服务，探索金融领域全媒体智能客服的新征程。如果你也是这个行业的从业者，不妨关注“捷迅通讯科技”了解相关内容。
捷讯通讯
深圳市捷迅通信技术有限公司(以下简称“捷迅通信”)成立于2006年，是一家以呼叫中心为核心，致力于为各行业用户完善通信集成解决方案的高科技企业。公司拥有强大的独立R&D能力，团队成员来自工信部研究院、华为、腾讯、三大运营商、国内外知名通信厂商等知名企业和单位，以通信底层的国家重点实验室和高校资源为支撑。
公司业务涵盖呼叫中心系统、资源服务、短信服务，全面覆盖企业行政、客户、营销管理。是国内为数不多的既能提供Pass和Saas通信能力，又能提供私人定制解决方案的通信企业，专注于通信领域的系统和整体解决方案提供商。
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