面对近期的疫情，广发银行各级员工奔赴抗疫一线，提供不间断、差异化的服务，解决客户的问题，传递金融服务支持抗疫的温暖。无论是在疫区，还是在工作中，广发银行的员工都在用真情和担当诠释着“以人为本”服务宗旨的真正内涵。
他们是一线的抗疫人。
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从耐心到抗疫:我们愿意用我们的青春捍卫繁荣的中国。
今年4月，在上海国际博览中心的避难所医院里，1万多名新冠肺炎感染者正在与疾病作斗争。广发银行上海分行信用卡部党支部书记王春就是其中之一，但她不仅仅是一名患者。
确诊前，王春一直负责社区的防疫工作。共产党员王春被转到收容所医院后，病情一好转，就加入了志愿者队伍。她每天负责给100名患者分发近300份饭菜，帮助孤寡老人和体弱患者在收容所生活，与家人沟通，用积极的情绪影响身边的每一个人。
▲王春的朋友圈
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一群95后青年:没有豪言壮语，只有努力。
凌晨4点30分，在千里之外的沈阳，广发银行信用卡沈阳分中心销售渠道销售组长杨美娟开始了每天的防疫志愿者工作。上班前两小时停止喂水，每天面对上百个核酸样本，保证按时送检。
▲杨美娟自豪地在“白裙”上写下自己的名字
与、、、颜、一起参加了志愿者工作...这群90后青年志愿者从凌晨开始忙碌，一天十几个小时，没有豪言壮语，惊天动地，只有默默无闻。
▲广发银行积极参与“95后”防疫志愿服务。
他们是坚守岗位的抗疫人。
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解决防疫人员的后顾之忧。
广发银行信用卡中心调解总监张了解到，因参与一线防疫工作而被医学隔离的医务工作者郑先生，家庭负担重，还款压力大。张赵丹不仅耐心安抚郑先生，还加班加点调查分析案情，当天就为郑先生设计了合理的解决方案；经过多次耐心沟通，最终与郑先生达成调解。
▲调解主任张
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锦旗背后的责任
广发银行信用卡中心调解总监林利用个人休息时间，不断收集整理上海疫情信息，撰写了应对上海疫情的提案方案，妥善处理了众多客户的还款洽谈需求；林炎还收到了客户的感谢横幅。
▲调解主任林
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人们急于帮助病人的家属。
广发银行信用卡安支行主任王博平了解到，客户袁先生患有严重的静脉曲张，受疫情影响收入锐减。每天大额的医疗费用让袁先生对生活失去了希望。
王博平的耐心疏导和劝说，赢得了袁先生的信任。他利用自己的专业知识，深入分析客户的困难，为客户规划资金还款计划，让客户重新燃起对生活的希望，最终按照要求还款。
▲Xi安副中心主任王博平
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12小时“包围”4000人
广发银行信用卡中心共享资源管理部人员叶盛，不到12小时就从广州赶到佛山南海，完成当地卡中心4000多名员工集体核酸检测的协调、组织和管理工作，随后又赶回广州加班处理日常工作。
叶盛经常说，“党员必须带头，发挥先锋模范作用。我们给各部门提供的服务越快、越高效、越方便，就越能减少各部门的麻烦，帮助业务发展。”
▲叶盛在核酸检测现场维持秩序。
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在防疫岗位上坚守了5天的“孤胆英雄”
广发银行信用卡中心智能平台党员工作者郭靖宇带领团队制定并实施了办公室疫情应急预案，针对不同疫情控制场景制定了相应的应急和支持策略。家住广州的郭靖宇毅然放弃回家，主动申请入住宿舍，在广州疫情风险上升的情况下，连续15天坚守在防疫岗位上。
▲正在制定紧急防疫计划的郭靖宇。
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一个随时准备“落地”的“星光行者”
15岁的梁琪是广发银行信用卡中心来话服务部中控组成员，负责调度三地客服，保证24小时不间断服务。为了保证工作的连续性，梁琪在自己汽车的后备箱里备有行李，准备在公司“铺地板”。她直到凌晨三点才休息，责无旁贷地充当“星光行者”。
▲梁正在和同事讨论防疫工作方案。
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后勤保障人员秉承“通用精神”
负责后勤保障的广发银行信用卡办总经理李碧琳在疫情期间一直保持着未雨绸缪、居安思危的态度，提前储备基本生活用品和应急食品，加强食堂就餐的安全措施，以“总务精神”解决同事的后顾之忧，建立卡中心的防疫屏障，确保大家都能全力以赴工作。
▲总务处经理李碧琳清点防疫物资。
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与时间赛跑的“中枢系统”
广发银行信用卡中心应急部作为防疫部署和安排的“智囊团”和“中枢系统”，不仅需要在第一时间将最新的疫情防控措施传达给各部门和分中心，以便及时解答各部门对疫情防控工作安排的疑问，还需要在接到通知后的最短时间内安排并完成应急演练，做到防患于未然。凌晨接到防疫通知后，争分夺秒成了急诊科同事的日常。
目前，无论疫情在前方，还是坚守在后方，每一位广发银行人都在用自己的行动讲述一个生动的故事。它们汇聚成光，凝聚成银河，终将冲破疫情的阴霾，走向下一座山海。
