我们遇到问题，总是找天猫客服或者天猫小二。只要我们把问题反馈给他们，他们就会及时处理。那天猫官方客服和小二是什么关系？接下来给大家讲解一下这方面的内容。
其实天猫小二指的是天猫人工客服，是阿里巴巴内部淘宝工作人员和淘宝商家的统称。咨询服务，处理主要卖方和买方之间的纠纷及相关问题。业务工具包括聊天工具、阿里旺旺和淘宝论坛管理等。所有的工作基本都是在电脑前完成的。
天猫如何介入？
天猫的维权是基于维护自己的使用。不管是卖家还是买家，只要他们之间发生纠纷，天猫小二都可以根据他们的解释选择是谁的问题，来解决买卖双方的关系。
天猫干预治疗方式:
第一步:进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款明细，在退款明细页面的指定时间内点击“修改退款协议”。
第二步:重新填写退款申请，上传相关退款凭证(点击此处查看交易凭证有效性)，点击“立即申请退款”。此时，如果需要，也可以修改退款金额。
第三步:主动联系卖家协商，注意退款状态和退款超时。如未达成共识，在规定时间后点击退款详情页面的“请客服介入”(退款“请客服介入”介绍)。
天猫介入后，大概处理时间在三天左右。并且在几个工作周内，客服会在相关页面上发布消息。如果三天内客服判断买家中奖，退款会自动转到你的账户。到时候大家可以查账了！
