每个人都避免不了社交，京西正以此打造购物社交电商平台。北京的店铺也有自己的考核指标，也就是北京的风向标。它包括哪些指标？
1.用户评估
包括产品满意度，店铺服务态度，物流配送速度。
产品满意度是指订单完成后在评价晒单中的分数。具体查询路径是我的订单评估日列表。一旦消费者退货并获得全额退款，京西风向标的计算将不包含评价数据。
店铺的服务态度和物流配送速度来自于订单完成后在店铺服务评价中的评分。数据展示路径为:服务监控系统-物流监控-订单评价。
2.客户服务咨询
客服咨询的主要考核数据是平均响应时间，客服人工回复消息与用户消息的平均时间差。数据展示路径:客服管家-服务商运营数据-服务商工作量。
3.物流绩效率
即考核48小时包裹及时率，48小时包裹及时率= 48小时内未加班订单数/考核订单数；48小时内提货被定义为提货时间-订单的生产时间≤
48小时；即在消费者成功下单后的48小时内，商家的后台或发货系统收到订单后，消费者可以查到订单对应的快递公司的包裹追踪信息比例。
注:(预计订单数量=有效实物订单-拒收订单数量)拒收订单数量=大货订单、礼品订单、厂商自发货、用户自发货、暂停、锁定、延期付款、不拆解、差价。
数据展示路径:物流数据-物流监控-时效监控数据。
4.售后服务
包括退货修复率、售后服务时长、退货处理满意率。
退货/汇率=实际退货/维修的服务订单数量/成品数量。展示路径为:服务监控-售后监控。
注:礼品化妆品不算，分子分母不算；一个是服装内衣，礼品，包包皮具，户外运动，鞋靴；二类为童装、童鞋、妈妈专属区、基建材料、墙地砖材料，暂不考核更换修复率。
售后服务时长，售后服务清单总时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间(单位:小时)。数据展示路径:服务监控系统-售后监控。
注:口径为总长度，即售后服务单总长度包含退货物流时间；转入客户反馈的审核时间进行累计核算，不排除客户反馈时间。直接补货、换货、取消服务订单、拒绝服务订单以首次审核时间作为售后服务订单总时长的计算终点；对于退货、换货和闪回，第一次处理时间作为售后服务订单总长度的计算结束时间，不包括京西干预的处理时间。
退换货处理的满意度
5.交易纠纷
包括交易争议率和争议处理达标率。
成交率=(业务责任争议单笔数+双方责任争议单笔数-已通过申诉的单笔数)/有效订单数，有效数据数不足则不予评估。数据展示路径:服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控。
北京的商家需要注意以上指标。这些数据很重要，每一个数据都要精心维护，这样才能获得更高的京基风向标和更高的店铺权重。尤其是交易纠纷方面，商家要处理好。
