“优鲜赔”服务是指消费者在JD.COM购买带有“优鲜赔”服务标志的第三方商家的商品后，如在签收后48小时内发现商品存在破损、腐败等质量问题，可在线提交涉案商品照片。经JD.COM核实，商家需要向消费者提供售后处理，消费者无需对生鲜产品进行退货。
这一规定的发布主要是明确的:
1.“优鲜赔”服务的开放和退出模式。
2.
“优鲜赔”服务标准:如果商品标有此服务标签，消费者在收到商品后48小时内发现商品损坏或变质，可申请售后退货退款，商家需在6小时内审核。
3.商家应充分参考消费者提交的预期退款金额和商品损坏程度，为消费者进行合理退款。
详情如下:
第一章概述
第一条
“优鲜赔”服务是指消费者在JD.COM开放平台上从带有“优鲜赔”服务标志的第三方商家购买生鲜商品后，如果在签收后48小时内发现商品损坏或变质，在线提交商品照片，经JD.COM核实后，商家将对消费者进行赔偿或退款，消费者无需退货的专项售后服务。
第二条本规则适用于JD.COM开放平台一类生鲜商品(大闸蟹卡券和LOC订单类型除外)。
第三条“优鲜补偿”服务标志示例:
第二章开放与退出
第四条JD.COM默认为销售生鲜商品的商家开通“优鲜赔”服务，并按照承诺为消费者提供相应的售后保障服务。(大闸蟹卡券和LOC订单类型除外)
第五条商户退出JD.COM平台时，应同时退出“优鲜赔”服务。对于提现前产生的订单，商家仍需按照“优鲜赔”服务规定执行服务。
第三章服务规则
第六条商户开展“优鲜赔”服务时，应同时符合以下标准
(一)消费者购买的商品带有“优鲜偿”的服务标志；
(2)收货后48小时内，商品损坏、变质的，消费者应通过“优鲜赔”服务门户发起售后申请，并提供有效凭证，包括但不限于:商品质量问题照片、破损照片等。；
第七条商户应当提供服务。
(1)消费者在订单签订后48小时内，因商品破损、变质在网上发起售后退货退款申请，并提供有效证明的，卖家应在6小时内给出审核意见。消费者在卖家工作时间内提交申请的，以实际提交申请时间为准；如果消费者提交申请的时间不在卖家的工作时间内，则从下一个工作日的9:00开始计算时间，审核时间为6小时。
卖方工作时间为每天9:00-18:00，春节、国庆节等法定节假日除外。
(2)商家应充分参考消费者提交的预期退款金额，根据上传图片的受损程度，对消费者进行合理退款。未进行合理退款，或者商家应当履行“优鲜赔”服务，但实际未履行的，经JD.COM介入，认定商家有责任的，商家应当向消费者提供部分或者全部商品金额的退款。
(3)因消费者使用或保管不当造成商品质量问题的，商家有权拒绝提供“优鲜赔”服务，拒绝服务清单。
第八条
因为优鲜赔服务涉及生鲜商家无退货的售后服务，所以不需要开通运费险和闪电退款。如果商家因标记激励而选择自主开通运费险和闪电退款服务，则需要履行相应的服务承诺。
第四章违规处理
第九条
如果商家未能遵守国家法律法规、JD.COM平台规则、JD.COM平台优鲜赔规定或其他管理要求(包括但不限于“JD。COM行业运营标准”、规范、行业标准等。)，会违反规定，损害消费者的合法权益。JD.COM有权采取包括但不限于扣分、非法商品下架、降低非法商品搜索权限、禁止创建商品和上架销售商品、限制通过接口批量操作商品等措施。，视违规程度，按《JD.COM开放平台商户违规积分管理细则》处理。
