我们在网上购物，合法权益受到侵害，可以通过各种渠道维权。比如申请退款的商家不同意，可以要求客服介入或者直接拨打投诉。可以强制商家退款吗？
不能
1.投诉业务会害怕吗？
1315投诉商家，商家自然会对违法行为产生顾虑。但如果他们无理投诉，依法经营自然谈不上“怕”。市场监督管理部门有权查处商户的违法行为和不诚信行为。通过对商家进行投诉的，市场监督管理部门将在查实后依法进行行政处罚。
二。可以强制商家赔偿吗？
2315不能强制商家退款。2315重在协商解决，没有强制商家赔偿的权力。只有工商总局或者法院才能强制商家退款赔偿。
如果商家无视投诉，不积极配合，消协将向当地工商局反映此事，工商局将对商家进行处罚。
三、商家投诉的后果
1.消费者投诉到后，消协将组织商家协商解决。如果商家和消费者协商不好，消费者协会将向工商局反映此事。
2.工商行政管理局将对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家(企业和商家)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收非法所得、责令停业等。
3.消费者可以到法院向商家(企业、商家)提起民事诉讼，要求商家进行各种赔偿。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。
国家和当事人没有约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。
依照前款规定退货、更换、修理商品的，经营者应当承担运输等必要费用。
第四十三条经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者人格尊严或者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。
综上，不能强制商家退款。1315重在谈判。如果协商不成，将上报AIC，AIC可以强制商家退款。
