2022年天猫春节期间，遵循天猫规则发货时间要求，综合体验考核和基础服务考核调整如下:
1.综合体验星级-星级认证期限延长。
1月16日，综合体验星/天猫无忧购将根据1月15日的数据更新商家的星级评定结果，保存至2月28日。
2月1日和2月16日不是评定日，2月1日和2月16日的星级评定结果在消费者端不更新。
3月1日全面体验正常星级评定，2月28日根据指标表现更新商家星级评定结果。从3月开始，将恢复每月1/16日认证结果更新的考核节奏。
2.基本服务-物流经验规则的调整
2月正常考核基本服务，每日更新单项指标得分和基本服务总分。
(1)天猫、天猫国际商家订单报名2022“春节不打烊”:
按照2022“春节不打烊”招商细则中的投放要求进行。
(二)未报名2022年“春节不打烊”活动的天猫商家订单。
消费者在2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59期间支付的订单，商家必须在2022年2月10日23:59:59前发货并确保物流单号有代收记录，代收后24小时内必须保存物流更新记录；
商家(虚拟品类除外*)需要保证消费者可以查看订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。)在发货后的物流详情中，否则按照天猫物流时效管理规范处理。
(三)未报名2022年“春节不打烊”活动的天猫国际商家订单。
2022年1月25日
天猫国际平台00:00:00至2022年2月8日23:59:59的订单，商家必须在2022年2月12日23:59:59前发货，并确保消费者可以在物流详情中查看订单的物流状态(提货、中转、发货
、签收等。)，否则消费者可以根据天猫国际市场管理规则的“延迟发货条款及规则”要求赔偿。
(四)定制、预售、其他特殊情况等。，要求商家与消费者另行约定发货时间的，以《天猫物流时效管理规范/天猫国际服务条款规则》的规定为准。
(请看:2022年春节期间天猫发货规则)
3.综合体验星级评定-五星级承诺-物流时效承诺调整
2022年1月24日16:00-2022年2月12日12: 00，物流时效表现为线下，消费端不显示。
注:2022年1月24日-2022年2月12日签订物流服务的商家，可在2022年2月12日12点后快递处方。
4.特殊说明
(1)客户语音服务报告的数据仍然每天更新。
2月份不会更新综合体验星级评定结果，但会每日计算和更新各指标的评价分/星级总分，各指标的评价要求不变。建议您及时关注看板()查看数据变化，以免影响3月1日的过标考核。
(2)疫区的物流需求
春节期间，如受新冠肺炎疫情影响，将特别调整疫区及时收运和到达时间等指标。疫区物流指标考核规则参照 ampid = & ampCircd = 5(本贴随疫情变化不断更新)
(3)“平台判断率”正式上线。
1月15日，基础服务考核——纠纷体验的考核指标由“纠纷退款率”、“投诉成立率”改为“平台判决率”；
1月16日，基础服务测评——纠纷体验，以“平台判定率”为指标进行测评。
(4)春节假期协同工单处理
春节期间(1月30日至2月6日)，天猫平台不向商家发送协同工单(包括无忧购一键售后工单)。2月7日恢复，工单处理要求不变。
