作者:邓
关键绩效指标的三层含义
关键绩效指标(KPI)是基于企业管理绩效的系统评价体系。作为绩效考核体系设计的基础，我们可以从以下三个方面深刻理解关键绩效指标的具体含义:
(1)关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效的可量化或惯例化的标准系统。换句话说，关键绩效指标是一个标准化的系统，必须可以量化。如果难以量化，也必须是可操作的。如果不能满足量化和行为主义两个特征，那么就不是一个符合要求的关键绩效指标。
(2)关键绩效指标反映为组织的战略目标增值的绩效指标。也就是说，关键绩效指标是个人绩效和组织战略目标之间的桥梁。由于关键绩效指标(KPI)是为组织战略目标的增值工作产出而设置的指标，基于KPI的绩效管理可以确保真正有助于组织的行为得到鼓励。
(3)通过在关键绩效指标上做出的承诺，员工和管理者可以在工作期望、工作绩效和未来发展方面相互沟通。关键绩效指标是绩效沟通的基石，是组织中绩效沟通的常用字典。有了这样的字典，管理者和员工沟通时就可以有共同语言。
从下表中，我们可以看出基于关键绩效指标体系的绩效考核体系与一般绩效考核体系的区别:
基于KPI的绩效考核体系
基于的通用绩效考核系统
假设前提
假设人们会采取一切必要的行动来实现预定的目标。
假设人不会主动去实现自己的目标；假设人们不知道应该采取什么行动来实现目标；假设制定和执行战略与一般员工无关。
评估的目的
指标体系的设计和应用以战略为中心，为实现组织的战略目标服务。
以控制为中心，指标体系的设计和应用
指标的生成
在组织内部，战略目标自上而下分解。
它通常是根据个人过去的表现和目标自下而上产生的。
指标
基于组织战略目标和竞争要求的增值工作产出。
它来自于一个特定的程序，即过去行为和表现的修正。
指标的组成和功能
通过财务和非财务指标的结合，体现了注重短期效益，兼顾长远发展的原则；指标本身不仅传达结果(“什么”)，也传达产生结果的过程(“如何”)。
以财务指标为主，非财务指标为辅，注重对过往业绩的评价(“什么”)，引导业绩改进的出发点是过往业绩存在的问题，业绩改进行动要与战略需求脱钩。
图表关键绩效指标体系与一般绩效考核的区别
以下图表是一组企业的关键绩效指标，有助于我们更好地理解什么是关键绩效指标。
管理改进指数
管理改进指数
管理改进指标成长与发展指标成长与发展指标
客户指标
产品指数
财务指标
劳动力指标
领导能力指数
1.员工认可
2.投诉率
3.投诉的处理
4.客户保持率
5.新客户获得
6.个性化服务
1.申请批准率
2.结算延迟天数
3.支出审计失败率
4.产品一次合格率
5.服务水平提高率
6.培训计划达成率
1.销售
2.利润
3.投资回报率
4.净资产增长率
5.销售增长率
6.流动资产周转率
7.总资产周转率
8.成本利润率
9.净资产保值增值率
1.员工流动率
(关键员工)
2.员工自然流动率
3.人员需求实现率
4.人均在职培训时数
5.目标完成率
1.计划执行能力
2.批准
3.与员工的沟通
4.管理创新
绘制公司关键绩效指标体系的指标集(部分)
已完成工作的结果
关键绩效指标
员工的绩效
监理对以下方面感到满意:
所有员工都有书面的绩效标准。
所有员工都明确参照该标准。他们怎么样了？
所有员工应至少每年接受一次绩效反馈访谈。
所有员工都接受了年度书面绩效评估。
员工认为薪酬制度和对自己的认可是可以接受的。
员工有具体的绩效改进计划。
员工认为他们的努力得到了认可。
加薪幅度因绩效而异。
员工满意度
对员工的调查表明:
员工了解公司的发展方向、部门的工作目标以及自己在实现这些目标中的作用。
员工特别理解他们的主管对自己的期望。
员工知道他们的工作进展如何，也知道他们应该在哪里改进。
员工认为绩效评估准确地反映了他们的绩效。
员工拥有完成工作所需的工具和手段；而一旦他们没有这些工具和手段，他们也能明白其中的原因。
员工拥有完成工作所需的知识和技能，或者有计划获取这些知识和技能。
员工的良好表现得到了认可和赞赏。
图表管理人员常用的一些关键绩效指标
已完成工作的结果
关键绩效指标
提供的设计服务
1.100%满足时限要求。
2.投资者的成本在预算的5%以内。
3.监理对以下方面感到满意:
用更现代的设计风格代替过时的风格。
使用正确的类型。
照片和图片的质量很高
整体质量优于竞争对手。
为读者提供清晰的信息，并使用创造性的方法。
公司CI出现在广告中，字体符合公司CI标准手册
4.客户对以下方面感到满意:
向公众传达的企业形象，恰恰是公司高层想要传达的形象。
向客户传达清晰的信息
强调一些关键概念。
独特的设计，优于竞争对手
绘制一家广告公司美术设计师的关键绩效指标。
(本文作者邓，资深HRD，知名培训师。微信官方账号:邓实操人力资源。转载请注明作者和出处。)
