为什么要开展QCC活动？
QCC的英文全称是Quality Control Circle，中文译为“品管圈”。QC小组是由同一工作现场或相关领域的人员组成的小组，他们自动自发地开展质量管理活动。
1.QCC的特色
(1)普遍性:企业所有员工都可以参加QCC活动。
(2)自愿性:员工在自愿的前提下自我管理，不受行政命令的限制。
(3)目的:解决企业管理中的实际问题。
(4)科学性:QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具分析和解决问题。
(5)民主:参加QCC活动的员工可以畅所欲言，发挥民主精神，实现既定目标。
(6)改进:QCC活动的实施是为了保证某项工作或活动的改进，否则毫无意义。
(7)经济性:QCC活动涉及人数少，范围小，在日常工作中可随时组织开展，投资小，见效快，经济效益明显。
(8)发展:QCC活动遵循PDCA循环，精益求精，在原有目标上不断发展。
(9)激励:通过QCC活动的实施，充分发挥员工的自主性和主动性。此外，通过对QCC成果的肯定和发布，以及奖励，不断提高员工的工作积极性，增强企业的凝聚力。
2.QCC的角色
QC活动对现场管理的改进也称为现场管理五要素的改进，即人、材料、设备、环境和方法。
(1)1)QCC活动对人的改善作用
提高工作主动性和积极性。
增强责任感和敬业精神。
增强团队合作精神。
提高组织和沟通技能
提高分析问题和解决问题的能力。
提高工作技能和质量。
提高工作积极性和互助精神。
提高认识
增强企业凝聚力。
增强创新精神
提高成本意识
增强时间效率和经济意识。
增强质量意识
增强服务意识
提高执行力
(2)QCC活动改善了材料管理。
降低材料损耗率
提高材料合格率
提高材料利用率
保持合理的库存
提高材料标记的完整性和准确性。
提高材料预算的准确性。
降低材料短缺率
提高材料清点的准确性。
降低材料损坏率
提高物料台账的准确性。
提高发放材料的及时性和准确性。
提高库存产品的完好率。
降低搬运损坏率
提高仓库管理员的安全意识。
提高仓库5S管理水平
(3)改善3)设备管理方面的QCC活动
提高设备的正常运转率(利用率)。
降低设备故障率和修复率。
提高使用寿命
降低折旧率
降低设备及配件的损耗率和损坏率。
提高设备和配件的利用率
降低设备成本。
减少设备的安全隐患。
降低设备事故率
提高设备档案的完整率。
提高设备台账的准确性和合规性。
提高维修人员的维修技能。
增强员工的安全意识
提高测量仪器的精度
提高员工的设备操作技能。
降低设备报废率
⑷改善⑷QCC环境管理活动
增强员工的节水、节电、节材意识。
提高办公室和车间的清洁度。
有用的物品堆放整齐，杂物堆放合理。
及时报告需要清理的废弃物和垃圾。
空之间的灰尘减少。
位置明确，标记清楚。
减少了污水和污物的排放。
员工的清洁卫生意识得到加强。
车间物流顺畅
办公用品摆放有序。
提高员工素养
(5)QCC活动可以改进操作方法。
明确责任和权限。
该过程是简化和有效的。
合理的工艺设计
导入IE项目
作业指导文件简洁明了。
统计技术的熟练应用
工作记录
提高QCC运营的执行能力
该测试方法科学有效。
检验标准完整规范
所有工作都有合适可行的质量标准。
建立工作绩效考核和奖惩办法。
2
QCC活动的主要内容
1.圆形形成
按照部门或工作性质相同，班次相同的原则，形成品控圈。
选择圆的长度。
圈长将主持圈会，并指定一名记录员记录圈会。
以民主的方式决定环名和会徽。
组长填写《品管圈活动组织圈登记表》，组建品管圈，并向QCC推广委员会申请登记备案。
2.选择活动主题，制定活动计划。
每次品管圈活动必须围绕一个明确的活动主题，结合部门工作目标进行，每人从质量、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面提出2~3个问题点，并列出问题点。
活动主题由民主投票产生，主题选择以品管圈活动3个月左右可解决为原则。
选择原因，讨论并最终确定案例。
制定活动计划和日程，决定适合每个圈子成员的职责和分工。
主题确定后，应上报部门直接主管/经理审核。通过审核后，即可成为品管圈活动的官方主题。
活动日程应提交QCC履约委员会备案。
这个阶段推荐头脑风暴和甘特图。
3.目标设定
使目标值清晰，与主题一致，并尽量量化目标值。
目标值不要设置太多，最好是一个，最多不超过两个。
目标值要切合实际，不能太高也不能太低，既有挑战性又有可行性。
对目标进行可行性分析。
4.现状调查和数据收集。
根据最后的特征因子图(或者围绕选定的主题，通过圈子会议)，设计一个适合圈子需要，便于收集整理数据的查找表。
决定数据收集的周期、时间、方法、记录方法和负责人。
会后，所有负责人员应按照会议决定的方式开始收集数据。
数据必须真实，没有人为修改和篡改。
在这个阶段使用查找表。
5.数据收集和整理
全体员工在上次圈子会议后回顾了数据收集过程中的困难，并提出了解决方案。
回顾上一次圈会后设计的检查表，必要时补充或修改，使数据收集更顺利，再次收集。
如果前两点没有困难，组长要及时收集资料，运用QC手法，从各个角度层层深入，以柏拉图的形式进行直观的反思，找出影响问题点的关键项。
在这个阶段，可以根据需要使用适当的QC方法，如柏拉图和直方图。
6.原因分析
在圈子会议上确认每个关键项目。
对于每个选定的关键项目，集体讨论特征因素分析。
找出主要影响因素，要具体、明确，便于制定改进对策。
会议结束后，负责人将对主要因素进行验证和确认。
对于重要的原因，采取分工的方式，决定由所有圈子成员负责研究、观察、分析，提出对策和思路并在下一次圈子会议上汇报。
这一阶段采用头脑风暴法和特征因子法。
7.对策的制定和批准
根据上一次圈会所掌握的重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按照分工的方式，把所得到的对策逐一提出来讨论。除了负责人的方案构思，好的意见通过头脑风暴吸收。
根据以上讨论得出对策方案后，让圈子成员分工，整理出详细具体的方案。
分析具体对策，制定实施方案，在圈子会议上讨论交流意见，设定具体步骤、目标、日程、责任人，并注明主办单位。
根据讨论结果，要求圈子成员以合理化建议的形式提出具体的改进意见。
组长将对策实施计划和合理化建议报部门负责人/经理批准后实施(合理化建议的实施绩效不参与合理化建议奖评选，直接参与品管圈成就奖)。
如果对策需要圈内圈外的人参与，一般会邀请他们参加这个圈子会议，一起讨论对策和实施进度。
在这个阶段，我们使用的方法是聪明，头脑风暴和系统图。
8.对策的实施和审查
对于实施的对策，每个圈成员都要做一个自己工作的报告。成功的给予奖励，有困难的进行分析并提出改进方案和修改方案。
对前几轮做一个整体的独立考察，特别是数据收集、执行对策、圈子成员的向心力和积极性等。，必须进行整体分析，提出改进方案。
每个圈成员对提出的对策的改进进度给出反馈，并收集改进的数据。
9.效果确认
效果确认分为整体效果和个体效果。
每项对策实施的个体效果由护理建议管理程序进行验证，最后由组长进行总结并编制成合理化建议实施绩效报告，确认效果。
对于无效的对策，应召开会议讨论决定取消或提出新的对策。
总体效果将根据实施的改进措施的数据，使用QCC工具(总移图和层移图)通过统计数据来判断。尽可能将改进的经济价值转换成每年的具体值。
会后要把画的总进度图贴到现场，把每天的成绩点在进度图上。
清单、推图、图层图、柏拉图等。可以在这个阶段使用。
10.标准化
标准化是品管圈改进过程中的重要一步，以保持对策的长期稳定效果。
将品管圈的有效对策纳入公司或部门的标准化体系。
11.结果整理(结果比较)
计算各种有形的结果，并将其转换为金额。
做一个结果对比的图表，主要用柏拉图的量差来表示。
列出这些圈子会议以来所有圈子成员的无形成果，做一个改进前后的对比。如果可能的话，用雷达图显示出来。
将本次活动的结果整理汇编成“品管圈活动结果报告”。
柏拉图，雷达图等。可以在这个阶段使用。
12.活动总结和后续步骤
任何改进都不可能是完美的，所有问题都可以一下子解决。缺点还是有的。只有找到他们，才能达到更高的境界。
老问题解决了，新问题又来了，问题改进永无止境。
根据PDCA循环，质量需要持续改进，所以在每个PDCA循环后，都要考虑下一步的计划，制定新的目标，开始新的PDCA改进循环。
13.结果的公布
对这个圈子的“成绩报告”再做一次总评，由所有圈子成员提出需要补充或强调的部分，最后定案。
根据“成绩报告”，将所有圈子成员按照分工的方式，根据他们的专长，分配制作各种图表。
图表制作完成后，圈主或选出的代言人上台发言，进行讨论交流。
准备参加全公司品管圈新闻发布会。
三
实施QC活动的基本程序
1.QCC建立程序
(1)选定圆的长度
圈长是有效质量控制圈活动的灵魂，所以圈长的选择非常重要。通常，圆长度的选择可以基于以下原则:
在实施品管圈之初，最好以基层组长为圈长。
当品管圈的活动稳定下来，有组织领导能力的，有工作经验和技能的，就互相选拔。
当品管圈活动趋于成熟，圈员水平较高时，就有可能轮流做每期的圈长。
(2)确定圈名。
圈名由全体圈员讨论命名，选择具有象征意义和与品管圈活动内容相近的名称。如奋进、彩虹、前进、奔腾等。
(3)品管圈的注册
QC活动和其他管理活动的一个很大的区别就是必须注册，只有注册的QC小组才能被公司和部门认可。
注册可以激发品管圈成员的责任感和荣誉感，也便于公司和部门了解品管圈开展的活动及其结果。
注册品管圈有利于在活动中获得公司领导和部门负责人的支持，也有资格参加优秀品管圈活动的评选。
2.开展QCC活动的基本程序
对于每个QCC品管圈来说，从建立到完成每个课题，大致有以下几个程序:(见下图)
上图显示:适用于P、D、C和A阶段的工具:
p(计划)阶段:
调查:问卷和排列图。
原因分析:因果图、系统图、关联图。
因素分析:排列图、散点图、矩阵图。
制定措施计划:对策表。
d(实施)阶段:各种科学方法结合专业技术的应用。
c(检查)阶段:帕累托图、方差分析等。
a(总结)阶段:问卷和排列图。
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