全媒体记者方大兴
棕榈咸宁报道
我们市政府热线12345上线两年多，积极解决群众“急难忧”问题，“有事打12345”已经深入人心。12345热线受理范围是什么？市民在什么情况下可以拨打12345热线？
市政务服务与大数据管理局党组成员、副局长卢娟介绍，根据相关文件规定，12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议。
陆娟表示，对于应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项，以及已经进入信访渠道的事项，都有详细的立案条件和公民提交相关资料清单的要求，单靠12345热线无法满足受理条件。对于应当通过拨打110、119、120、122等热线解决的紧急事项，12345热线将协助市民转接到相关热线。此外，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反公序良俗的事项，不属于政府部门的职责范围。
编辑:张欢
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