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如今，随着人们生活条件的不断提高，有专业物业管理的住宅区非常普遍。因此，物业公司的服务与业主的生活息息相关。强大的物业带给居民的不仅仅是生活上的便利，更是生活上的快乐。面对物业服务，居民纠结的事情越来越多。
车主:最近两年比较严重，就是电动车乱停放，包括很多火灾。所以业主在这方面的诉求也是非常大的。他们多次寻求物业沟通规范停放电动车的地方包括充电桩。这个协商没有具体意义，广大业主也不知道找哪个部门反映这个情况。
市民:就是灯不亮了，电梯坏了，他不能及时修理。整体印象不是很好。
在街头采访中，大多数人在谈到物业管理这个话题时，似乎都或多或少有抱怨。几乎没有人对房产完全满意。
近日，Xi安大数据管理局梳理了近一个月来12345件咨询投诉的处理情况，得出结论:在主要问题类别中，物业管理始终位居第一。10月15日至11月15日，共移交工单11599份，其中其他物业管理问题5314份，占比46%；纠纷2486件，占21%；物业服务问题1608个，占14%；车库停车位681个，占6%；小区公共设施642个，占5%；那么为什么物管投诉这么多呢？近年来，我市物业管理公众反馈的问题主要有哪些类型？记者带着大家关心的问题来到Xi住房和城乡建设局物业服务中心了解情况。
Xi市住房和城乡建设局物业管理服务中心工作人员陈琴:我们现在的投诉量是非常大的，因为在我看来，物业管理，物业小区其实就是一个小社会，所有可能说的难听一点就是人们在这个小区里吃喝拉撒。只要你下班回家，你的衣食住行可能都在小区，不仅仅是物业管理问题。它不应该仅仅包括物业服务的质量。物业公司不是执法部门，是服务单位。条例明确规定，物业公司对这种违规行为进行劝阻、制止和举报。如果他没有强制行为，无法强制执行，那么业主可能会把怨气发泄在物业公司身上，然后转嫁给物业公司，再去投诉物业公司，所以这也是大量投诉的原因之一。
说到大量投诉的原因，那么，我市物业管理公众反馈存在的问题主要有哪些类型？
Xi住房和城乡建设局物业管理服务中心工作人员陈琴:每年、每个月我们都会接到大量市民的举报。12345的投诉涉及物业管理。其实分类很多。其实主要有这几类。因为物业管理的特殊性，他有第一类建筑遗留问题，比如居民楼漏水，房屋质量漏水，房屋质量早期施工遗留问题第一类。第二类是小区水、电、暖的日常管理。第三类是业主大会的成立，第四类是我们的物业服务质量。比如物业公司在维护环境卫生或者秩序的时候，有什么不到位的地方都会有业主投诉，主要是这四类。
采访中，也有业主向记者反映，我市实行一费制由来已久，尤其是停车管理费。有些小区的物业公司不执行。我们做什么呢
Xi住房和城乡建设局物业服务中心工作人员陈琴:在这里，我给大家介绍一下什么是一费制。在一费制出台之前，首先实行的是物业服务费、电梯费、共用电费三项费用。一费制出台后，这三项费用改为一项收费。然后，我们的物业服务标准是按照与一费制相匹配的一两三级收费水平，再由物业公司按照一三级服务质量标准的服务等级收取相关费用。
就是收费制度的改革。他有个前提，就是我们已经是实行这种管理的小区了。我们想把原来的收费改为一费制。市发改委给出的解释是，三分之二的人参与，二分之一以上的人同意，就可以实行一费制。因为停车费和物业费属于一个承包费，是什么意思？意思是一起上，一起下，一起下。
近年来，住宅小区公共区域广告收益的话题逐渐引起了广大业主的关注。比如很多小区的公告栏、电梯间甚至楼道都贴满了各种广告，所以物业每年都会有不少广告收入。那么，这些收入应该返还给所有者吗？
电话业主:这个电梯我们有很多年了，里面有那个广告。的确，我们是业主，想着这些收入去了哪里。我们业主住了这么多年，从来没见过，因为这栋楼是我们全体业主共有的，这方面的费用也应该是我们全体业主的。这一块公共收入，所有来自公共收入的收入，应该属于所有人。
市住建局物业管理服务中心陈琴告诉记者，小区公共面积收入属于全体业主，需要公示。不公示的，可以向区县住建部门举报。
电话采访业主代表:还有，我们住了好几年了，大修基金到现在都不知道用在哪里，感觉很茫然。没有人说过任何关于财产的事。
Xi市住房和城乡建设局物业管理服务中心工作人员陈琴:Xi市对房屋专项维修资金的使用有专门的规定和详细的程序。如果市民业主发现专项维修资金被私自挪用，或者在使用过程中，可以向各区住建部门举报，然后各区住建部门核实后对其进行相应处罚。
入冬以来，供暖问题一直是业主反映和投诉较多的焦点。物管公司也觉得自己有各种委屈，主要体现在一些业主觉得温度不达标时的集中投诉。
物业经理一:应对各种投诉。但是，在检查过程中，我们发现有些与他们所说的并不一致。举个例子，如果业主家里的温度远不达标，甚至超标，但作为业主，他觉得温度还是不行，还是要投诉物业，让物业公司帮他解决。
Xi住房和城乡建设局物业管理服务中心工作人员陈琴:我们这里一直有一个问题，就是业主认为物业公司测温不认可。他认为物业公司的测温达到16度，但他可能觉得没有16度。那么这个时候你可以向供热行政部门反映，供热行政部门会上门测温，对这个温度做一个认定。最后，如果温度设置不达标，费用会退还。温度达标就退。
随着房地产行业的快速发展，物业服务与人们的生活越来越密切相关。因此，物业服务企业与业主之间的纠纷客观上是不可避免的。那么对于业主来说，出现问题和纠纷当然最好是协商解决。如果谈判失败，我们该怎么办？
北京盈科(Xi安)律师事务所合伙人，李来来律师:如果业主和物业发生纠纷，你要第一时间保存好现场的照片、视频、录音等资料，积极和物业协商解决。如果无法与物业协商，我们建议通过以下方式之一寻求解决。第一，你应该找你所在的街道办或者社区的第三方调解，这是成本最低的。还有一个就是向我们当地的房地产行政管理部门投诉。根据物业管理条例，我们有权向这些部门投诉。最后一个就是我们要进行诉讼或者仲裁。
当然，业主拿起法律武器争取自己的权利也无可厚非，但毕竟要耗费大量的时间和精力。那么有没有更好的办法来进一步规范物业公司的服务呢？行政部门正在做大量的制度设计和探索。目前住建部门对物业企业的监管主要是对信用信息进行评估，比如物业企业的日常活动、良好活动、不良活动等。好的会有奖励，不好的会扣分。然后到了年底，把他所有的分数汇总起来，评定每个小区的信用等级，作为物业资质升级的依据。
Xi市住房和城乡建设局物业管理服务中心工作人员陈琴:目前这个工作是通过街道办事处来收集，区县住建部门来呼应。我们市住建局每年统一向全市通报这个不良信息，比如黑名单企业。然后，让业主自己选择哪些是好的物业公司，哪些是不好的，从而选择更好的物业公司。也就是你刚才说的车主参与评价。这个主人其实一直都在。你的每一个投诉基本上都是有记录的，因为作为我们这个系统的创始人，不是说每一个投诉都会被扣分，其实更多的是看他有没有改正。如果物业公司能及时改正，那我们可以不扣，但是如果他是那种屡教不改的人，我们会加大对他的处罚力度。
小区的和谐一定是业主和物业共同维护的结果。没有完美的管家，业主和物业之间肯定有矛盾。如何解决矛盾是关键。如果说物业公司得到业主的理解是一种福气，那么作为物业管理公司，就应该加强自身建设，提高员工的服务水平。双方可以在解决问题中化解矛盾，最终受益的会是双方。
美丽的家园需要共同建设。当然，我们不能只抱怨物业，而不要向内审视自己的行为是否合适。就像我们节目一开始提到的，电动车乱停乱放固然存在物业管理的问题，但根源还是在车主自己。他们的责任和义务是什么？也是值得思考的。好了，本期市民服务热线12345的内容就这些了。
