对于券商APP来说，每一次突破和创新，都会引来行业和投资者的关注。国泰君安就刚刚重磅发布了君弘APP 8.18版本。对于券商APP来说，每一次突破和创新都会引起行业和投资者的关注。国泰君安刚刚发布了洪钧APP 8.18的8.18版本
君8.18版本包括客户星级分类、洪军“人机合一”在线陪伴服务、level-2 plus新上线、高端客户黑金版、资产全景展示等...一系列动作的背后，是“三步走”做投资理财领域超级app的终极目标，也是为客户提供“千人千面”，陪伴客户成长的使命。
2018年是国泰君安三年战略规划的最后一年，也是洪钧APP“三年三步走”战略的最后一年。
2016年，在公司零售端“技术+服务”双轮三年战略规划下，结合国泰君安零售客服系统的建设和推广，国泰君安洪钧APP作为公司线上流量运营的核心载体，开始实施其“三年三步走”战略:
2016年成为运营型社交投资平台，2017年成为智能APP，2018年成为投资理财领域的超级APP。经过前两年的“三年三步走”战略，洪钧APP的用户数量已经从2016年的百万级，一跃成为如今的2500万用户，在券商移动端各项指标上均位居行业前列。
目前，互联网证券业务告别开户和粗放式管理，正式进入下半场竞争。一个行业共识是，只有坚持以用户需求为中心，追求为用户服务极致的经纪人，才能最终跑出来，引领行业。
更精准的分类服务：星级体系助力千人千面
在洪钧App 8.18版本中，国泰君安推出了惠及所有客户的洪钧星级系统。以人工智能和专家团队为基础，围绕报价、交易、理财、资讯等核心金融服务场景，统一集团内部资源，打造一至五星多层次极致特权。不同星级的客户被赋予不同的权益，对应信息、工具、理财、服务四大特权，并进一步为客户提供上千种精准的专业服务，全程陪伴客户升级投资理财需求。
信息、工具、理财、服务特权根据不同的星权享受不同的福利。客户可以在star rights页面上看到他们的权限，并点击升级他们的star以获得权限。
客户星级分类的背后，其实是洪钧APP为所有客户提供“千人千面”的服务理念，即根据用户画像、标签、投资风险偏好，为客户提供最适合的服务。“我们希望用户在洪钧APP和国泰君安的体验是一个投资之旅不断升级的过程。国泰君安网络金融部主管毕志刚在接受中国证券公司采访时表示。
“举个例子，比如一星和二星的用户，一般都是刚刚使用洪钧APP或者第一次进入股市。我们给他提供最快的行情，最全的资讯和智能工具，牛牛股票社区。三星用户经过一两个明星的成长和历练，可以拥有全方位的账户和策略交易，全方位的辅助投资等优质服务。四星、五星用户有更多的私人定制和专属客服，还可以根据自己的喜好将界面从时尚简约切换到尊贵黑金版。其实用户升星的过程也是一个成长的过程，洪钧APP希望陪伴用户一路成长。”毕志刚说。
更贴心的投顾陪伴：君弘在线服务海量用户
投资服务一直是券商财富管理的破局关键。2011年1月1日起施行的《证券投资咨询业务暂行规定》，是证券公司投资咨询业务进入规范发展的新起点。然而，经过7年多的行业探索，投资顾问数量不足以覆盖大量客户，经验丰富的投资最终流向私募的悖论仍有待解决。
2017年行业掀起智能投顾旋风，粉丝众多。到目前为止，几乎每个券商的手机APP都推出了智能投顾功能。当智能投资的潮流席卷而来时，国泰君安提出，人工智能在证券行业的实践应该是服务而不是投资，应该是智能投资工具。证券公司要以大数据、智能引擎、基础服务能力为核心，为用户提供随行的、场景化的、千人的投资理财辅助服务，而不是为用户提供包括投资决策在内的投资关怀服务。今年以来，智能投顾的声音逐渐减弱，鲜有券商大规模开展智能投顾。
国泰君安在去年智能服务的基础上，提出了伴随服务的人机一体化概念。“归根结底，投资需要信任，信任是通过人传递的。需要客户的伴随服务，也就是在线教学。”毕志刚说。
从智能时代的思维出发，洪钧APP在8.18版本正式推出洪钧在线，即洪钧APP上的直播工作室。每个工作室可容纳数千用户，并配备1-2名线上投资人。君APP通过线上招商，为客户提供有温度的服务。在洪钧在线，线上投资将实时解答客户的投资困惑，通过洪钧APP中高效实用的功能，引导客户提高投资技巧，帮助投资者在与客户的交流中树立科学投资理财的正确理念。洪钧在线和之前上线的洪钧FM、洪钧视频，通过听、看、互动，构成了国泰君安在线的基础客服体系。在洪钧灵犀三位一体智能服务的基础上，继续深化全场景陪伴服务理念，实现“人机一体化”。
在洪钧在线的直播间，有专门的服务人员在线解答客户问题，以图文直播的形式向客户实时分析市场动态和资讯消息，利用平台的内容和功能解答客户关于投资、理财、业务办理等方面的问题，引导客户使用平台功能，满足其在线服务需求。
对于证券机构来说，洪钧在线的模式在一定程度上解决了投资服务的两个问题。第一，合规风险。对于投资服务来说，如何在服务过程中坚持合规一直是一个重要的问题，而在线服务人员则是基于客观的信息和工具来回答客户的问题，从而尽可能的规避合规风险；第二，人力资本短缺。对于传统的证券经纪业务来说，培养一个好的投资者需要很长的时间。此外，个人投资客户数量有限，这些有经验的投资客户的最终去向往往是私募，导致人员进一步流失。一方面，洪钧在线等线上标准化服务可以有效解决经验丰富的客户不足的问题，降低培训成本；另一方面，依托洪钧在线，每个客户可以服务上千个客户，从而扩大服务半径。
对于客户来说，洪钧在线也解决了目前的两大痛点。第一，目前大部分客户感受不到服务，找不到人提问。通过洪钧在线，客户有更多的方法来解决问题。可以直接在直播间提问，也可以在聊天室和在线服务人员私聊，随时实时提问。第二，洪钧APP的很多智能功能，客户找不到，也用不到。君在线的直播可以教他们如何使用，在使用的过程中，客户的投资技巧得到了进一步的提升。
更极致的核心基础功能：行情交易功能迭代升级
作为一款证券移动软件，行情交易功能是投资者使用最广泛的，也是APP最核心的基础功能。在迭代过程中，君APP一直致力于为用户提供市场刷新更快、交易更好的体验。在全国券商月度市场刷新率排名中一直位居行业第一。
在核心基础功能的迭代上，洪钧APP从未停止。君8.18版本新推出的Level-2 Plus功能，提供了千档行情(深交所)、一对一委托(深交所)、交易还原三大利器。千档行情具有毫秒级刷新速度，帮助投资者及时了解市场交易情绪；委托每一笔交易彻底清晰的实时呈现挂单数据，让投资者轻松看透主要方向；还原和理清所有交易数据，全程跟踪，让投资者随时看到庄家和散户买卖股票的情况。此外，为了帮助用户回忆历史上多次交易的股票，分析过去的高卖低吸操作，洪钧APP在8.18版本中增加了历史买卖点的功能，以k线显示买卖点，快速回忆交易记录，更加一目了然。
更多有趣的投资教育普及:818理财嘉年华进行科学理财。随着8.18版本的发布，国泰君安818金融嘉年华也在举行。国泰君安延续2017年国泰君安首届理财节，以8月18日周年庆为节点，20余家证券公司不约而同举办行业首届818理财节。它进行科学理财的理念，帮助投资者树立正确的投资心态，证券行业有一个人为的节日。
君APP在8月6日至8月24日的三周时间里，持续为大量用户提供三大福利:一是提供用户收入不同梯度的金融券，开启近千项订阅率10%的活动，为用户带来福利。同时还被授予在洪军APP平台上，通过智能投资理财工具和幽默风趣的图文理财栏目，帮助用户投资理财；第二，邀请明星基金经理、专业投资人为用户解读下半年投资趋势，讲解投资技巧，帮助用户树立正确的投资心态；第三，举办各种趣味游戏，通过寓教于乐的方式回馈公司新老客户，同时传递正确的投资方法。
更多场景的智能服务:金融科技融合投资场景
“对于用户来说，现在各种app的金融科技功能和智能功能都异常强大，但更重要的是让用户自然地使用，而不是特意去寻找和学习这些复杂的功能。君8.18版本的发布，让用户在日常操作和使用中自然享受金融科技的便利，而无需刻意唤起某项功能。”在毕志刚看来，场景和功能的融合远比独立的强大功能重要。
国泰洪钧APP以“以用户为中心”作为其重要的设计原则和迭代逻辑。在8.18版本中，包括洪钧灵犀30多个智能模块在内的所有功能都与使用场景紧密结合，投入后的整个场景都伴随着用户。
比如新版本中的诊断选股功能，根据五维度模型和55个因子差异对沪深a股进行综合评分，帮助用户掌握自己关注的股票在整个市场的排名和行业排名，了解市场整体情况。此外，8.18版本的个股三分钟功能，提供多维度解读上市公司的短视频，每股三分钟，帮助用户强化对个股的认知。同时，8.18版本还增加了全景资产展示功能，使资产概览更加准确完整。用户可以在洪钧APP中看到证券、债券、股票期权、理财、基金等五类资产，以及融资回购、协议融资回购、股票质押合并、协议回购、两融债等五类负债，帮助投资者对国泰君安的资产配置情况一目了然，避免逐一查询理财产品，使自己的
通过功能和场景的融合，让投资者在洪钧APP投资的每一个环节都能真切感受到包括人工智能在内的金融科技的帮助，实现在所有场景下辅助用户投资决策的初心。在8.18版本诸多智能功能迭代更新的背后，国泰君安作为老牌券商，充分贯彻以用户为中心的思想，根据用户需求不断迭代自身功能，提升用户体验。
洪钧APP近两年的跨越式发展，证明了当初“三年三步走”战略的前瞻性和可操作性，而洪钧APP 8.18版本的发布，也宣告了未来洪钧APP将继续依靠技术推动，在国泰君安零售券商向财富管理转型升级中发挥重要作用。在强大的金融科技支持下，将为洪钧APP上超过2500万用户提供个性化的综合金融服务，实现2016年设定的成为投资理财领域超级APP的战略目标。
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