本报记者胡志婷
10天了，河南多家村镇银行因为“系统升级”，存款无法提现的事情还在发酵。
4月27日，多名储户向本报反映，其在河南禹州新民村镇银行、上蔡惠民村镇银行、柘城县黄淮村镇银行的存款从4月18日起无法取款，在线小程序一直处于更新维护状态。这三家银行的最大股东是河南许昌农村商业银行。目测许昌农商行在禹州新民村镇银行、上蔡惠民村镇银行、柘城县黄淮村镇银行分别持股20.5%、51%、51%。
此前，有网友在中国人民银行和许昌市人民政府网站留言，上述部门也做出了相关回应。4月25日，央行回复称，“人民银行高度关注此事件。目前相关部门已开展调查，人民银行将配合相关部门依法保护金融消费者的合法权益。”
许昌市人民政府回复称，有不法分子利用郴州市新民民生村镇银行网络渠道实施诈骗。为有效阻断不法分子的诈骗行为，该行正在升级优化网上渠道系统。目前，禹州新民生村镇银行所有营业网点均可正常办理业务，所有合法储蓄存款受法律保护。请等通知。涉及的其他问题，有关部门正在调查处理。
此外，也有消息称，河南开封新东方村镇银行、安徽固镇新淮河村镇银行也有上述三家银行的类似情况。
4月27日，本报就此事咨询了河南银保监局。截至记者发稿，没有任何回复。
目前已经有不少储户成立了QQ群、微信群，讨论如何维护自己的权益。4月27日下午，一份网上文件在各个群里流传，以此来统计相关储户的存款金额。
论文注意到，网上文件提交的信息显示，相关储户来自江苏、浙江、上海、湖南、辽宁、广西、陕西、山东等20多个省市，很少发现河南本地储户。
三村镇银行同日系统升级，存款涉及多家互联网平台。
“4月17日，听说他们的APP和小程序打不开了。我给客服打电话，说是维修。”禹州新民生村镇银行一位储户对本报表示，刚开始以为一两天就没事了，但随着消息越来越多，他开始担心了。尤其是听说有人给银行客服打电话后，客服让他们报警，还说银行没有线上推广，没有APP。
本报注意到，河南禹州新民村镇银行、上蔡惠民村镇银行、柘城县黄淮村镇银行均在官网发布公告称，将于4月18日8:30进行系统升级维护，届时网上银行、手机银行将暂停服务。
其中，上蔡惠民村镇银行、柘城县黄淮村镇银行也表示，“有现金需求的客户可以到我行柜台办理，异地客户按照当地疫情防控要求进行保护。”
据多位储户反映，他们此前已通过相关互联网平台购买了上述银行的存款产品。渠道有杜小曼金融、360“你的财富”、滨海郭进院、天星金融、携程金融、新艺科技旗下羚羊财富等，其中杜小曼金融占多数。
2021年1月，中国银保监会、中国人民银行发布《关于规范商业银行通过互联网开展个人存款业务的通知》，规定商业银行应当依法合规通过互联网开展存款业务，不得利用互联网违反或者规避监管规定，不得通过非自营网络平台开展定期存款和定期存款业务，包括但不限于非自营网络平台提供的营销宣传、产品展示、信息传递、入口购买、利息补贴等服务。
这也意味着，曾经火爆的互联网存款产品将告别互联网平台，只在银行自营平台销售。有储户向本报表示，虽然互联网平台已经不能销售这些产品，但银行发来短信，里面有一个小银行程序的链接，点击即可办理相关存款业务。
家在兰州的王女士告诉本报，她在2019年通过携程购买了相关产品，购买产品的利率在4.1%-4.78%左右。2021年3月，禹州余明村镇银行和柘城县黄淮村镇银行分别给她发来营销短信，短信里有小程序的网址和银行的联系电话。
据王女士介绍，她是80后，现在是一名教师。“我和我妻子受过高等教育，我从不从事风险投资，也从不玩股票之类的。我们有存款保险制度，个人账户下在两家银行的存款不超过50万元。我们当时在对冲。”
有银行称“有不法分子在行骗”
从4月18日开始，三家村镇银行的网上业务都在“系统维护”。是否取钱、何时取钱是储户最关心的问题。有去当地线下取钱的储户告诉本报，只是当地的号码。拿到号码牌后，他们等到指定时间取钱，已经是5月中旬了。而且外人来访还涉及防疫。
4月27日，本报记者致电官网显示的客服电话，三家银行:禹州新民村镇银行、上蔡惠民村镇银行、柘城县黄淮村镇银行。三家银行的客服电话都只有自动语音应答。截至记者发稿，尚未有银行客服电话人工接听。
育新民生村镇银行客服电话的一条自动语音提示称:“近期有不法分子利用我行网络渠道实施诈骗。为了保护大家的合法权益，我们暂停了线上渠道业务。现在我们已经报案，相关部门正在调查。请大家保持理性，不要轻信谣言，也不要造谣。”
上蔡惠民村镇银行客服电话自动提示:“我行有多种存贷款产品供您选择。您的存款加入了国家存款保险制度，我们银行已经交了保费，您不需要客户负担。您的存款安全和合法权益根据《存款保险条例》受到国家法律和存款保险制度的保障。”
同时，上蔡惠民村镇银行还提供存款咨询、贷款咨询等选项。该报记者按下“1”选择存款咨询后，得到的回应是“所有话务员都在忙，请稍等。”
论文拨打柘城县黄淮村镇银行客服电话后，该行客服语音表示，为提供更优质高效的金融服务，该行系统正在优化升级，目前正在调试各项功能。请耐心等待，新系统具体启动时间以银行公告为准。
编辑:郑晶鑫图片编辑:史佳慧
校对:丁晓
