早上6点，当很多人还在睡觉的时候，田中已经起床，准备开始一天的工作。双11期间，他每天都要忙到晚上9、10点才能下班，送到消费者手中的大件快递量达到数百件。
双11是快递物流行业每年面临的一次大考。《2021年10月中国快递发展指数报告》显示，由于各大电商平台从10月下旬开始启动双11预售，日均快递业务量已攀升至约3.5亿件，预计11月同比增长约20%。
“同样是快递，大件比小件更难送，”田中说。在德邦快递，不仅要求加强包装，大件货物送上楼，还要求快递员亲自将货物送到客户手中。辛苦就不用说了，但也正是因为这种特殊性，快递员和客户的距离更近了。
80后的田中也把自己90后的小舅子鹏鹏介绍到了德邦快递。在工作中，田中叶是鹏鹏的导师，也是该网站的“金砖信使”；私下里，鹏鹏见到田中的时候叫他姐夫叶。他们是生活在同一屋檐下的家庭成员，相互扶持。
是亲人，也是导师。
2016年，刚入行的鹏鹏对如何送货、揽收，甚至快递站点所覆盖区域的路线都不太了解。“资历很深”的田中叶自然成了姐夫工作的导师。
为了让鹏鹏尽快熟悉周边路线，田中叶没有要求他一上来就送几十件大件物品，而是每天为他安排好几个不同目的地的快递服务。起初，鹏鹏不明白这一点:“其他同事负责一个站点。为什么要安排我每天跑那么多小区？”直到两个星期后，当他意识到每天送快递都很熟悉的时候，他终于明白了田中的苦心。
原来，他们所在的德邦快递站点位于浦东新区朱樵镇。周围老房子多，道路建设设施也比较陈旧。一些蜿蜒的小路甚至不清楚路标和指示。田中叶知道搞清楚送快递的路线有多重要，于是想到了这个办法来训练他。
鹏鹏现在已经能够独立生活了。2018年，他还被评为德邦快递“金砖快递员”。这一成绩不仅体现了他在派送件数上的遥遥领先，也体现了他连续12个月零投诉的卓越服务。彭的“导师”和妹夫田中也连续四年获此殊荣。
是的，但比服务好。
双11期间，消费者对快递的需求更高。“送大件物品最难的就是上楼。有些老小区没有电梯，有些小区即使有电梯也没用。床垫这么大的东西，电梯里可能塞不下，但还是要自己抬上去。”说起送大件的考验，田中深有体会。
几乎每个德邦快递员都有过类似的经历。有一次，鹏鹏约了一个客户去送冰箱。没想到他背着冰箱爬到六楼，却发现对方临时有事。没有能装冰箱的自举柜，但是放在屋外又怕丢。思前想后，鹏鹏决定把冰箱扛回六楼，第二天再送去。
事实上，德邦快递和快递员一直在思考如何更便捷、有效、安全地将货物送达客户手中。田中说，这两年公司也有了辅助工具“爬楼梯机”，可以在一定程度上缓解身体压力。但是，爬楼梯机也不是万能的。到了外包装超大或者不规则的商品，就没用了。
除了快递本身带来的挑战，他们每天还会遇到很多“意外”。有一次，鹏鹏送家具上门，却发现收件人是一个独居老人，货物是他的子女买的。这款产品并没有预约德邦快递的“送装一体”服务，但看到老人年纪大了，行动不便，鹏鹏在得到允许的情况下，主动帮他们安装了家具。
那一刻，鹏鹏送出的不仅仅是一份快递，更是“老人与老人”的关怀与温暖。
是送快递，更是传递对美好生活的向往。
为了迎接双11，包括田中叶和鹏鹏在内的许多德邦快递员从10月份就开始备战。在收、转、运、送各个环节都做了充分的准备，全方位提升客户体验。今年双十一期间，德邦快递与天猫、商家合作，推出“预售提速”服务。消费者支付定金后，预售商品被转移到最近的德邦快递网点。一旦支付了最后一笔款项，经销店会立即预约送货。
德邦快递还善用科技手段提高工作效率，如自动驾驶货车、无人叉车、AI反暴力分拣技术等，都在今年“双11”的配送中得到了应用。
此外，为了缓解快递员配送压力，德邦快递从8月份开始扩大招聘规模。鹏鹏还表示，在营业部和中铁设立了“24小时能源供应站”，为快递员提供饮料和食物。
“双11忙的时候，我想多陪陪老婆孩子。”田中说，他和妻子结婚时，还是参加了公司在巴厘岛举办的快递员集体婚礼。“我准备给孩子买个电话表，这样他以后出去玩就不会丢了。”
鹏鹏准备给妹妹买一套化妆品:“因为双11的时候我和姐夫出门早，妹妹在家太辛苦了。”
事实上，像田中叶和鹏鹏这样的快递员在德邦快递还有很多。穿上工作服，他们是专业有思想的大快递员，换上工作服，他们就是活在当下的普通人。也正是无数普通人的努力，在幕后保障了“双11”的大派送，让经手的快递不再只是快递，而是对美好生活的向往。
