网络故障是最容易发生的问题，也是很难解决的问题。这是我们做弱电行业的朋友通常会问的问题，尤其是经常和电脑、交换机打交道的朋友，网络故障是不可避免的。所以本期我们整理了大部分网络故障排查思路和案例处理方法。应该说可以解决大部分日常网络问题。我们一起来了解一下吧。
一、故障排除思路
定位故障范围
①全网故障:故障源可位于出口或核心区；
②小规模网络故障:故障源可定位在距离故障源最近的相应设备或链路上；
③单点网络故障:故障源可定位于自身。
故障排除
①总的思路是“链接”和“配置”。
②首先确认网络或相关设备是否被人为更改；
③检查物理链路和设备是否正常；
④最后，检查网络设备的相关属性或配置。
二、常见故障排除方法
1.网络设备
①检查状态灯，包括电源指示灯、状态灯和报警灯；
②感应设备温度，检查设备温度是否过高。
2.物理链路
①检查链接指示灯；
②插拔链接；(附:不建议多次拔光纤链路，多模光纤肉眼可见可见光)
③更换端口。
3.终端主机
Windows系统可以使用以下常用命令
平192.168.100.254！测试连通性
tracert–d 192 . 168 . 10 . 254！路径跟踪
ipconfig /all！查看网卡信息
ipconfig /release！网卡信息重置
ipconfig /renew！再次获取IP地址(在DHCP环境中)
ipconfig /flushdns！刷新DNS缓存
ARP–a！检查ARP信息
arp -d！重置网卡的ARP信息
telnet 192.168.100.254！远程登录
测试网络是否通畅。
路由跟踪
4.分段定位
从客户端PC到接入交换机
从接入交换机到汇聚层交换机
从汇聚层交换机到核心交换机
从核心交换机到防火墙
从防火墙到路由器
从路由器到出口网关
三。网络设备的使用和指示灯的查看
1、网络环境
①温度要求:15℃~30℃
②相对湿度要求:40%~65%
③清洁度要求:≤ 1.3×105(灰尘粒径≥5μm)
④抗干扰要求:远离大功率高频大电流设备。
⑤交流电源要求:100-240伏~/50-60赫兹
⑥保持设备间良好的通风和闪络。
2.检查指示灯。
四、常见故障的衔接
案例1: PC无法获得IP地址
故障排除步骤:
①检查DHCP服务器是否正常，相关服务是否正在运行。
②分别从主机和核心交换机ping DHCP服务器。
③在intranet中设置静态IP地址后，检查是否可以ping通网关。
根据以上结果，从链接设置检查是否有故障。
情况二:PC可以获取IP地址，但是不能上网。
故障排除步骤:
无法访问互联网的主机上的cmd->:Ipconfig/all，检查获取的IP地址信息。
如下图所示，DHCP服务器对应域的“003默认路由”设置错误。
故障案例-3 ：PC获取到错误的IP地址失败案例-3: PC获得错误的IP地址
故障排除步骤:
检查内网是否有人使用Windows 2003 Server作为操作系统，开启DHCP服务，或者使用无线宽带路由器，导致地址获取混乱。
解决方法:
您可以在接入交换机上打开DHCP侦听，只有DHCP offer消息可以从上层端口的信任端口获得，而不能从下层端口获得。
情况四:PC无法通过域名访问网站。
故障排除步骤:
DNS未设置或错误。
失败案例5: ARP欺骗攻击
故障排除步骤:
在无法访问互联网的主机上检查cmdàipconfig /all中获取的IP地址信息。
命令:showarp | include xxxx.xxxx.xxxx
故障案例-6:配置错误-接口VLAN划分错误
这种模式通常出现在设置了静态IP地址的环境中。
故障现象:主机无法ping通网关。
故障排除步骤:
à cmdàipconfig /all查看主机IP地址。
检查交换机相应端口的VLAN设置。
相关命令:显示运行
显示int状态
故障案例7:网络环路
现象:交换机端口灯同步闪烁，PC ping外网丢包，上网特别慢。
方法:通过关闭端口，找到被点亮为回路的网线或端口；
解决方法:打开生成树解决这个问题，通过连接PC端口打开生成树bpduguard enable解决第二种方法。
案例八:学校只有部分网段可以上网，其他都不允许。
现象:校园网只有部分网段可以上网，其他网段不允许。
排除方法:
1.出口路由器列表有什么限制吗？
2.路由器是否引用正常路由；
解决方法:
1.NAT的ACL修改；
2.添加回拨路由；
故障案例-9:公网无法访问内网服务器。
现象:无法通过校外公网地址访问学校WEB服务器；
方法:出口路由器是否做了端口映射；
解决方法:添加端口映射来解决问题。
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