银行如何处理客户投诉（如何处理客户投诉）

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1、 使用邮件。电子邮件有一些缺点。电子邮件很容易保存和记录，逻辑性强，证据性高，主观意识少。缺点是邮件投诉人投诉的内容是书面的、单方面的，使得被投诉企业无法充分核实，不利于处理。

2、 客户投诉处理部门收到客户投诉邮件后，应尽快回复客户，表示歉意，但也应明确客户投诉需要走公司流程，需要相关部门核实，并告知相关部门的名称、电话、联系人。