双十一淘宝支持全程价保
大促期间由于信息的不对称，往往需要平台服务来确保公平并保护消费者的权益。今年天猫双11对价保规则做了升级，将付款后15天内价保，改为付款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，最长价保时间从15天延长至27天。
据悉，今年的天猫双11预售将于10月24日晚上8点开始。
据介绍，今年双11，无论是‘预售付定金’阶段还是‘售卖’阶段，都告别了零点，改从晚上8点开始。此外，相比往年10月20日或21日启动预售，今年双11缩短了预售时间。
售卖期还是分两波进行：10月31日晚8点-11月3日是第一波，11月10日晚8点-11月11日是第二波。优惠力度为跨店每满300元减50元。
双十一淘宝买贵一键可退差价
10月24日晚上8时，天猫双11预售活动将正式开始。记者10月18日获悉，今年淘宝和天猫升级了保价服务，并全程支持买贵一键退差价。
淘宝天猫方面称，针对此次双11活动期间的价保服务规则做了升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。
天猫方面称，双11期间平台会积极监管商家“先涨价，后降价”的行为，如果发现活动商品提前涨价，将提示商家整改，如未及时整改将无法参与活动同时天猫对全部用户今年双11都提供了一键退差价的服务，在购买商品后，随时可以根据价格的变动进行退差。双11价保中心分为两个入口。普通用户通过点击“我的淘宝-官方客服”，88VIP用户进入“专属客服”，都可以来到价保中心。
每年天猫双11期间会有跨店“满300减50”、大额优惠券等优惠组合，有时候一些优惠没有被计算到差价中，又或者部分商家更改了商品链接导致无法价保，这些问题随着天猫价保服务的升级通通不存在了。因为根据新的价保规则，不仅包含商品售价降价、商品优惠变动等导致的价差，甚至88vip能享受的95折优惠也被纳入其中。也就是说，消费者即便“买贵了”，在11月26日之前点击“一键价保”就能享受到价保服务赔差价。
据了解，在淘宝天猫内部，“对消费者和商家的体验提升”是今年的重点任务。除了全程价保以外，今年双11还出现了一些新变化，包括各大行业上线特色服务、多地址下单、老年人专属人工客服等。
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